Day 4 - Quản lý khách hàng & Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
· 2 min read
📌 Tại sao quản lý khách hàng quan trọng?
- Giữ chân khách hàng cũ – 80% doanh thu của Spa đến từ khách hàng quay lại.
- Cá nhân hóa trải nghiệm – Hiểu sở thích, thói quen của khách để tư vấn tốt hơn.
- Tăng doanh thu – Các chương trình ưu đãi giúp khách quay lại thường xuyên hơn.
🔹 Cách quản lý khách hàng hiệu quả
1️⃣ Lưu trữ & theo dõi thông tin khách hàng
- Ghi nhận thông tin khách hàng qua phần mềm quản lý (KiotViet, Google Sheets).
- Phân loại khách hàng:
- 🆕 Khách mới
- 🔄 Khách thân thiết
- ⭐ Khách VIP
2️⃣ Nhắc hẹn & duy trì mối quan hệ
- Nhắc lịch hẹn qua Zalo/SMS trước 1 ngày.
- Ưu đãi cho khách quay lại:
- 🎁 Giảm giá
- 🎟️ Tặng dịch vụ trải nghiệm
- Chăm sóc khách hàng đặc biệt:
- 📩 Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật
- 🎀 Giảm giá hoặc quà tặng đặc biệt
3️⃣ Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
- Tích điểm đổi quà: Dùng dịch vụ càng nhiều, ưu đãi càng lớn.
- Gói thành viên:
- ✅ Mua trước dịch vụ với giá ưu đãi
- ✅ Được ưu tiên đặt lịch
- ✅ Hưởng quà tặng định kỳ